¿Cómo hacer seguimiento a tu solicitud de reembolso?
En OnProfit, el reembolso es responsabilidad exclusiva del vendedor del producto. Por eso, todo el seguimiento de la solicitud debe hacerse directamente con él.
La plataforma OnProfit no tiene acceso al sistema de atención del productor, por lo tanto, no podemos seguir el progreso ni el estado de tu solicitud de reembolso.
¿Qué hacer?
Ponte en contacto con el vendedor utilizando los datos que recibiste por correo electrónico después de la compra (generalmente en el correo de confirmación o de acceso al producto). Informa tu nombre, el correo electrónico utilizado en la compra y el número del pedido, si está disponible.
Si ya te has comunicado y estás esperando una respuesta, te recomendamos esperar hasta 72 horas hábiles. Si no recibes respuesta dentro de ese plazo, consulta aquí qué hacer:
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes dudas o necesitas orientación, contacta con nuestro soporte a través del correo electrónico:
📩 [comercial@onprofit.com.br]()
Actualizado el: 04/08/2025
¡Gracias!