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# ¿Cómo hacer seguimiento a tu solicitud de reembolso?

**En OnProfit, el reembolso es responsabilidad exclusiva del vendedor del producto. Por eso, todo el seguimiento de la solicitud debe hacerse directamente con él.**
La plataforma OnProfit no tiene acceso al sistema de atención del productor, por lo tanto, no podemos seguir el progreso ni el estado de tu solicitud de reembolso.

### ¿Qué hacer?

Ponte en contacto con el vendedor utilizando los datos que recibiste por correo electrónico después de la compra (generalmente en el correo de confirmación o de acceso al producto). Informa tu nombre, el correo electrónico utilizado en la compra y el número del pedido, si está disponible.
Si ya te has comunicado y estás esperando una respuesta, te recomendamos esperar hasta 72 horas hábiles. Si no recibes respuesta dentro de ese plazo, consulta aquí qué hacer:
https://help.onprofit.com.br/es/article/el-vendedor-no-respondio-o-rechazo-tu-solicitud-de-reembolso-aqui-te-explicamos-que-hacer-dvse6u/?bust=1754337512337








###### ¿Necesitas ayuda adicional?

Si tienes dudas o necesitas orientación, contacta con nuestro soporte a través del correo electrónico:
📩 [**comercial@onprofit.com.br**]()