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# ¿El vendedor no respondió o rechazó tu solicitud de reembolso? Aquí te explicamos qué hacer.

En OnProfit, los vendedores son totalmente responsables por los productos que ofrecen, incluyendo la entrega, el soporte y las políticas de reembolso. La mayoría busca resolver los problemas de forma transparente y respetuosa.

Si ya contactaste al vendedor solicitando un reembolso, espera hasta 72 horas hábiles para recibir una respuesta. A veces, los equipos de soporte pueden estar con alta demanda, lo que puede generar demoras.

Si no recibes respuesta en ese plazo, o sientes que tus derechos como consumidor no están siendo respetados, te recomendamos registrar una queja en plataformas de defensa del consumidor como *Reclame Aqui* o contactar a tu agencia local de protección al consumidor (como el Procon en Brasil).

**Importante:** OnProfit actúa únicamente como plataforma de conexión entre vendedores y compradores, y no gestiona directamente los reembolsos. Sin embargo, si necesitas ayuda o una orientación, podés escribirnos a [**comercial@onprofit.com.br**]().