> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.onprofit.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como reenviar o acesso ao cliente na OnProfit

Em alguns casos, o cliente pode relatar que não recebeu o acesso ao produto após a compra. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como erro no e-mail informado, falha no envio ou o e-mail ter ido para a caixa de spam.

Para resolver a situação de forma rápida e eficiente, você pode reenviar o acesso diretamente pela área administrativa da OnProfit. Abaixo está o passo a passo completo:



## Passo a passo para reenviar o acesso

1. **Acesse o menu lateral da sua conta**
    Vá até o menu lateral esquerdo e clique em **Vendas**.
    
2. **Clique em "todas as vendas"**
    Você verá a lista completa de pedidos realizados.
    
3. **Use o filtro para localizar o cliente**

5. Clique no ícone de  **filtrar.**

    Digite o **e-mail do cliente** no campo de busca e pressione Enter.
    
4. **Visualize os detalhes da venda**
    Na lista filtrada, clique no ícone de **visualização** (olho) para abrir os detalhes da compra.
    
5. **Reenviar o acesso**
    Na tela de detalhes do pedido, clique em **Ações** e depois em **Reenviar Acesso**.

* * 

## Dica importante

Sempre oriente o cliente a verificar a caixa de entrada, spam e lixeira do e-mail. Caso ele ainda não localize a mensagem após o reenvio, confirme se o e-mail foi digitado corretamente no momento da compra.

Se necessário, entre em contato com o suporte técnico da plataforma para uma verificação mais aprofundada.

###### 




###### Precisa de Ajuda?

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte adicional, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail: [comercial@onprofit.com.br](mailto:comercial@onprofit.com.br).