> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.onprofit.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como funcionam os relatórios? # Como funcionam os relatórios e a gestão de dados? Na OnProfit, você tem duas formas principais de acompanhar o desempenho do seu negócio: através do menu de **Vendas**, para uma gestão operacional em tempo real, e pelo menu de **Relatórios**, focado em análise de dados e exportações para planilhas. --- ### 1. Área de Vendas (Gestão Operacional) Acessando o menu lateral em **Vendas**, você encontra a visão detalhada de cada movimentação na sua conta. Esta área é dividida em três subcategorias essenciais: * **Todas as Vendas:** Onde você monitora o status de cada pedido (Aprovado, Pendente, Cancelado) e acessa os detalhes dos compradores. * **Carrinhos Abandonados:** Lista os clientes que iniciaram o checkout mas não finalizaram a compra. Ideal para estratégias de recuperação ativa. * **Chargebacks:** Centraliza as contestações de pagamento abertas pelos compradores junto ao banco, permitindo o controle de saúde da sua conta. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/b/b/11bb461a1ad15e00/image_efv4yp.png) ### Dados de vendas disponíveis Na seção **Minhas Vendas**, você tem visibilidade total sobre cada transação, incluindo: ID do pedido, data e hora, dados completos do comprador, produto vendido e status da transação. Caso uma venda apresente o status **"Cancelado"**, você poderá identificar o motivo exato da recusa diretamente no campo **"Detalhes da Transação"**. Ali, exibimos o retorno em tempo real da adquirente (gateway), permitindo entender se a falha ocorreu por: * Saldo/Limite insuficiente; * Dados do cartão inválidos; * Recusa preventiva do banco emissor; * Entre outros motivos técnicos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/b/b/11bb461a1ad15e00/image_1v06684.png) --- ### 2. Central de Relatórios (Análise de Performance) O menu de **Relatórios** foi desenhado para quem precisa de uma visão macro e detalhada do faturamento. Ele é dividido em: * **Vendas:** Mostra métricas consolidadas de transações, ticket médio e volume de vendas por produto ou período. * **Assinaturas:** Aba específica para quem trabalha com recorrência, mostrando o status das mensalidades, churn (cancelamentos) e renovações previstas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/b/b/11bb461a1ad15e00/image_118hhnx.png) --- ### 3. Como exportar minhas vendas e assinaturas para uma planilha? Se você precisa gerar uma planilha com os dados dos seus clientes ou assinantes na OnProfit, o processo é simples e rápido. A exportação pode ser feita diretamente pelo painel em poucos cliques. #### Passo a passo para exportar os dados: ###### Acesse o menu de Relatórios No painel da OnProfit, vá até o menu lateral e escolha o tipo de dado que deseja extrair: * **Relatórios > Vendas** (Para dados de transações únicas) * **Relatórios > Assinaturas** (Para dados de planos recorrentes) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/b/b/11bb461a1ad15e00/image_1ejrga.png) ###### **Selecione o período desejado Na parte superior da tela, utilize o filtro de calendário para definir o intervalo que deseja consultar (ex: últimos 7 dias, mês atual ou um período personalizado):** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/b/b/11bb461a1ad15e00/image_167gh5e.png) ###### **Role até o final da página Após filtrar os dados, desça a tela até encontrar a seção de listagem onde o botão de exportação estará disponível:** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/b/b/11bb461a1ad15e00/image_1uqaxn0.png) * **Tipo:** Filtre por categorias específicas de transações ou itens. * **Produto:** Selecione um ou mais produtos específicos da sua conta. * **Oferta:** Filtre por ofertas específicas, ideal para comparar o desempenho de diferentes preços ou pacotes do mesmo produto. * **Afiliados:** Identifique e exporte apenas as vendas realizadas por determinados parceiros. * **Status:** Segmente sua busca por situações específicas (ex: exportar apenas vendas "Aprovadas" ou apenas "Canceladas"). * **Métodos de Pagamento:** Filtre para ver apenas transações via Cartão de Crédito, Pix ou Boleto. * **Parâmetros de URL:** Clique para expandir e filtrar por rastreios específicos, como **UTMs (Source, Campaign, etc)**, **SRC** ou **SCK**. ###### Exporte o arquivo Clique no botão Exportar e selecione o formato desejado: * **CSV:** Formato universal, mais leve e ideal para importar em CRM ou sistemas de gestão. * **XLS (Em breve):** Formato nativo do Excel. O download será iniciado automaticamente e o arquivo conterá informações como: Nome do cliente, e-mail, telefone, produto, valor, status da transação e data. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/b/b/11bb461a1ad15e00/image_129w5bg.png) ### Colunas presentes na exportação (Relatório de Vendas) Para facilitar sua conferência e integração com outros sistemas, confira o que cada coluna da planilha representa: * **id / id\_ref:** Identificação única da transação no banco de dados da OnProfit. * **nome / sobrenome:** Nome completo do comprador. * **documento:** CPF ou CNPJ do cliente. * **email:** Endereço de e-mail utilizado na compra. * **ddi / telefone:** Código do país e número de contato do cliente. * **gateway\_id:** ID da transação dentro do processador (Pagar.me, Mercado Pago, etc). * **valor\_oferta:** Valor nominal configurado na oferta. * **pago\_comprador:** Valor final que o cliente efetivamente pagou (incluindo juros, se houver). * **pago\_metodo:** Valor líquido que será processado pelo método de pagamento. * **comissao:** Valor destinado à OnProfit ou parceiros conforme a regra da conta. * **product\_id / product\_name:** ID e nome do produto vendido. * **offer\_id / offer\_name / offer\_hash:** Identificadores específicos da oferta utilizada no checkout. * **item\_type:** Categoria do item (produto físico, digital, serviço, etc). * **status:** Situação da venda (Aprovada, Pendente, Cancelada, Chargeback). * **metodo:** Meio de pagamento utilizado (Cartão, Pix ou Boleto). * **cep / endereco / numero / complemento / bairro / cidade / estado / pais:** Dados completos de localização do comprador. * **url:** Link da página onde a venda foi originada. * **utm\_source / utm\_medium / utm\_campaign / utm\_term / utm\_content:** Parâmetros de rastreio de marketing (origem, campanha, etc). * **src / sck:** Parâmetros personalizados de rastreamento de origem e checkout. * **affiliate\_ref:** Identificação do afiliado, caso a venda tenha vindo de uma indicação. * **data:** Data e hora exata em que a transação foi criada. ### Aonde coletar: Após solicitar em "Exportar em CSV" o relatório vai carregar e ficará disponível pelo ícone de notificações. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/b/b/11bb461a1ad15e00/image_1a2qwi0.png) ### Observações Importantes: * **Segurança:** A exportação de dados é permitida apenas para usuários com nível de permissão administrativa. * **Uso dos dados:** A planilha é ideal para fechamentos financeiros, controle de logística ou para alimentar suas ferramentas de automação e marketing externo. --- ### Precisa de Ajuda? Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte adicional, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail: comercial@onprofit.com.br.