Como personalizar os e-mails transacionais

Os e-mails transacionais permitem que você personalize as mensagens enviadas automaticamente aos seus clientes durante a jornada de compra, como confirmação de pagamento, compra em processamento, reembolso, cancelamento, entre outros.
A personalização é realizada individualmente para cada produto, permitindo que a comunicação seja adaptada à identidade da sua marca.

Como acessar a configuração:

Para personalizar os e-mails transacionais do seu produto, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Produtos.
2. Clique em Meus Produtos.
3. Localize o produto que deseja configurar e clique em Editar.
4. No menu lateral da página do produto, clique na opção E-mails.

Nesta tela, serão exibidos todos os modelos de e-mails disponíveis para aquele produto.

Quais e-mails podem ser personalizados?

Você poderá personalizar diversos modelos de e-mail, como por exemplo:

• Compra criada (em processamento);
• Compra aprovada;
• Aguardando pagamento;
• Em análise;
• Reembolsado;
• Cancelado;
• Contestado (Chargeback);
• Cobrança de assinatura (Pix).

Como editar um e-mail:

1. Localize o modelo que deseja alterar.
2. Clique no botão Personalizar.
3. Selecione o modelo desejado
4. Faça as alterações desejadas no conteúdo do e-mail.
5. Após finalizar a edição, clique em Salvar.

Pronto! A partir desse momento, os novos envios utilizarão a versão personalizada do e-mail.

Os e-mails são personalizados por produto?

Sim. Cada produto possui sua própria configuração de e-mails. Caso você possua mais de um produto cadastrado, será necessário realizar a personalização individualmente em cada um deles.

Posso voltar ao modelo padrão?

Sim. Caso deseje utilizar novamente o modelo original da plataforma, basta acessar a personalização do e-mail e restaurar o modelo padrão (quando disponível).

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato com nosso time pelo e-mail: comercial@onprofit.com.br

Actualizado em: 20/07/2026