Artigos sobre: Consumidor

Como solicitar reembolso de uma compra ?

Caro cliente, ao adquirir um produto digital na OnProfit, você tem o direito de solicitar reembolso diretamente ao vendedor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso não esteja satisfeito com a compra, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Esse direito está garantido pela legislação brasileira, que permite ao consumidor o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das compras online.

A OnProfit é uma plataforma que conecta vendedores de produtos digitais a seus clientes, mas não comercializa os produtos nem realiza os reembolsos. Portanto, o processo de reembolso é realizado diretamente com o vendedor.

Como solicitar o reembolso?

Localize os **dados de contato do vendedor:** Você pode encontrar os dados de contato do vendedor no e-mail de confirmação da compra ou na página do produto adquirido ou no rodapé do checkout da OnProfit.
Entre em contato com o vendedor: Para solicitar o reembolso, fornecendo as seguintes informações:

Seu nome completo
O e-mail utilizado na compra
Número do pedido / Order ID (se disponível)

Atenção ao processo de análise:

O processamento do reembolso é de total responsabilidade do vendedor. O vendedor analisará o seu pedido e tomará as medidas necessárias para realizar o reembolso, conforme as condições estabelecidas pela sua política de devolução e conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Considerações importantes

O prazo para devolução pode variar conforme as políticas internas do vendedor.

Caso haja dificuldades em entrar em contato com o vendedor ou o processo de reembolso não seja atendido de acordo com a legislação, o consumidor pode buscar auxílio no Procon ou considerar as alternativas legais para garantir seus direitos.

A OnProfit não compactua com atividades ilegais, como fraudes ou violação dos direitos dos consumidores. Estamos comprometidos em manter um ambiente seguro, ético e em conformidade com as leis. Nosso objetivo é garantir uma experiência justa e confiável para todos.

Precisa de Ajuda?

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte adicional, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail: comercial@onprofit.com.br.

Actualizado em: 27/10/2025

Esse artigo foi útil?

Obrigado!