> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.onprofit.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como solicitar reembolso de uma compra ?

Caso você queira solicitar o reembolso de uma compra realizada através da OnProfit, a solicitação deve ser feita diretamente ao produtor responsável pelo produto.
A OnProfit disponibiliza a estrutura de checkout utilizada para realizar o pagamento, mas não aprova nem realiza reembolsos em nome dos produtores.
---

### Como solicitar o reembolso?

**Para solicitar o reembolso, entre em contato diretamente com o produtor responsável pela venda.**

Os canais de atendimento do produtor podem ser encontrados:

* No e-mail de confirmação da compra;
* Na página do produto;
* No rodapé do checkout, na opção “Entre em contato conosco”.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/b/b/11bb461a1ad15e00/captura-de-tela-2026-02-25-as-_qe1p7s.png)

* Ao entrar em contato, recomendamos informar:

* Nome utilizado na compra;
* E-mail utilizado na compra;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação de reembolso.

Essas informações ajudam o produtor a localizar a compra e analisar a solicitação.
---
### E se o produtor não responder?

Caso você já tenha entrado em contato com o produtor e não tenha recebido retorno, aguarde o prazo de até 7 dias para que a solicitação seja analisada e respondida.
Se, após esse período, você continuar sem retorno, entre em contato com o suporte da OnProfit para que possamos verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Nesse caso, recomendamos manter os registros das tentativas de contato realizadas com o produtor, como e-mails, mensagens ou protocolos de atendimento.
---

### A OnProfit pode realizar o reembolso diretamente?

A OnProfit não possui autonomia para aprovar ou realizar reembolsos em nome dos produtores.
Isso acontece porque a OnProfit disponibiliza a estrutura de checkout, enquanto o processamento financeiro da venda é realizado pela adquirente escolhida pelo próprio produtor.
Por isso, a decisão sobre o reembolso e sua respectiva solicitação dependem do responsável pela venda.
---
### O produtor não respondeu à minha solicitação. A OnProfit pode ajudar?

Sim. Caso você tenha dificuldade para entrar em contato com o produtor ou não receba retorno após o prazo indicado, nossa equipe pode verificar as informações disponíveis e orientar sobre os próximos passos.
Para facilitar a análise, tenha em mãos o e-mail utilizado na compra, o nome do produto, o nome do produtor e, se possível, os registros das tentativas de contato realizadas.
---
### Quanto tempo leva para receber o reembolso?

Após a aprovação e solicitação do reembolso pelo produtor, o prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar de acordo com o meio de pagamento e a adquirente responsável pela transação.
---
### Posso solicitar o reembolso diretamente à OnProfit?

A solicitação de reembolso deve ser feita diretamente ao produtor responsável pela venda. A OnProfit não possui autonomia para aprovar ou realizar reembolsos em nome dos produtores.
---
### Paguei pela OnProfit. Por que preciso falar com o produtor?

A OnProfit disponibiliza a estrutura de checkout utilizada na compra, mas o processamento financeiro da venda é realizado pela adquirente escolhida pelo produtor.
Por isso, a análise e a solicitação do reembolso são tratadas diretamente pelo responsável pela venda.
---
### O produtor não responde. O que faço?

Caso você já tenha tentado contato com o produtor, aguarde o prazo de até 7 dias para que a solicitação seja analisada e respondida.
Se continuar sem retorno após esse período, entre em contato com o suporte da OnProfit para que possamos verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.
---

###### __Precisa de Ajuda?__

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte adicional, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail: [__comercial@onprofit.com.br__](mailto:comercial@onprofit.com.br)