Diferença entre chargeback e estorno
Neste artigo, vamos explorar dois conceitos importantes no mundo das transações financeiras: estornos e chargebacks. Esses termos são frequentemente usados em contextos de comércio e pagamentos, e entender suas diferenças e implicações é essencial para qualquer negócio que lida com vendas online ou transações financeiras.
Estorno é o processo pelo qual uma transação financeira é revertida e o valor pago pelo cliente é reembolsado. Este processo é iniciado pelo comerciante e geralmente ocorre quando o cliente solicita um reembolso por algum motivo, como insatisfação com o produto ou serviço. O estorno é uma forma de resolver a questão diretamente entre o comerciante e o cliente, sem a necessidade de intervenção do banco ou da operadora do cartão.
Chargeback ocorre quando um consumidor contesta uma transação diretamente com o emissor do seu cartão de crédito. O cliente busca o reembolso do valor pago alegando que a compra foi não autorizada, fraudulenta ou insatisfatória. O chargeback envolve uma análise mais complexa e pode resultar em custos adicionais para o comerciante, além de impactar a reputação do negócio.
Os principais motivos que levam a chargebacks incluem:
Fraude: Transações realizadas sem a autorização do titular do cartão.
Insatisfação do Cliente: Quando o cliente não está satisfeito com o produto ou serviço recebido.
Erros de Processamento: Erros na cobrança ou duplicidade de transações.
Desacordo com a Política de Reembolso: Quando o cliente tenta reverter uma transação que não está de acordo com a política de reembolso do comerciante.
Transações Não Reconhecidas: Quando o cliente não reconhece ou não se lembra da transação em seu extrato bancário.
O chargeback tem um impacto maior no negócio em comparação ao estorno. Além de envolver taxas mais altas e a devolução do valor da transação, o chargeback pode prejudicar a reputação do seu negócio, especialmente se as contestações se tornarem recorrentes. Embora nenhum dos dois seja ideal, o estorno geralmente tem um custo e impacto menor na reputação da empresa.
Para minimizar o risco de chargebacks, considere as seguintes medidas:
Política Clara de Reembolso: Tenha uma política de reembolso transparente e de fácil compreensão, que esteja claramente comunicada aos seus clientes.
Comunicação Eficaz com o Cliente: Mantenha uma comunicação aberta e proativa com seus clientes para resolver problemas rapidamente antes que eles se sintam obrigados a iniciar um chargeback.
Produto Qualificado no Mercado: Ofereça produtos ou serviços de alta qualidade que atendam ou superem as expectativas dos clientes.
Excelente Suporte ao Cliente: Forneça suporte ao cliente eficiente e acessível para resolver quaisquer questões ou insatisfações antes que elas se transformem em chargebacks.
Entre em contato conosco através do chat de suporte disponível em nossa plataforma para obter respostas rápidas e soluções eficazes, e-mail contato@onprofit.com.br
O que é Estorno?
Estorno é o processo pelo qual uma transação financeira é revertida e o valor pago pelo cliente é reembolsado. Este processo é iniciado pelo comerciante e geralmente ocorre quando o cliente solicita um reembolso por algum motivo, como insatisfação com o produto ou serviço. O estorno é uma forma de resolver a questão diretamente entre o comerciante e o cliente, sem a necessidade de intervenção do banco ou da operadora do cartão.
O que é Chargeback?
Chargeback ocorre quando um consumidor contesta uma transação diretamente com o emissor do seu cartão de crédito. O cliente busca o reembolso do valor pago alegando que a compra foi não autorizada, fraudulenta ou insatisfatória. O chargeback envolve uma análise mais complexa e pode resultar em custos adicionais para o comerciante, além de impactar a reputação do negócio.
Principais Motivos de Chargeback
Os principais motivos que levam a chargebacks incluem:
Fraude: Transações realizadas sem a autorização do titular do cartão.
Insatisfação do Cliente: Quando o cliente não está satisfeito com o produto ou serviço recebido.
Erros de Processamento: Erros na cobrança ou duplicidade de transações.
Desacordo com a Política de Reembolso: Quando o cliente tenta reverter uma transação que não está de acordo com a política de reembolso do comerciante.
Transações Não Reconhecidas: Quando o cliente não reconhece ou não se lembra da transação em seu extrato bancário.
Qual dos Dois Afeta Mais o Negócio?
O chargeback tem um impacto maior no negócio em comparação ao estorno. Além de envolver taxas mais altas e a devolução do valor da transação, o chargeback pode prejudicar a reputação do seu negócio, especialmente se as contestações se tornarem recorrentes. Embora nenhum dos dois seja ideal, o estorno geralmente tem um custo e impacto menor na reputação da empresa.
Como Evitar Chargebacks?
Para minimizar o risco de chargebacks, considere as seguintes medidas:
Política Clara de Reembolso: Tenha uma política de reembolso transparente e de fácil compreensão, que esteja claramente comunicada aos seus clientes.
Comunicação Eficaz com o Cliente: Mantenha uma comunicação aberta e proativa com seus clientes para resolver problemas rapidamente antes que eles se sintam obrigados a iniciar um chargeback.
Produto Qualificado no Mercado: Ofereça produtos ou serviços de alta qualidade que atendam ou superem as expectativas dos clientes.
Excelente Suporte ao Cliente: Forneça suporte ao cliente eficiente e acessível para resolver quaisquer questões ou insatisfações antes que elas se transformem em chargebacks.
Precisa de Ajuda?
Entre em contato conosco através do chat de suporte disponível em nossa plataforma para obter respostas rápidas e soluções eficazes, e-mail contato@onprofit.com.br
Actualizado em: 04/04/2025
Obrigado!