Como solicitar reembolso de uma compra?

Caso você queira solicitar o reembolso de uma compra realizada através da OnProfit, a solicitação deve ser feita diretamente ao produtor responsável pelo produto.
A OnProfit disponibiliza a estrutura de checkout utilizada para realizar o pagamento, mas não aprova nem realiza reembolsos em nome dos produtores.

Como solicitar o reembolso?

Para solicitar o reembolso, entre em contato diretamente com o produtor responsável pela venda.

Os canais de atendimento do produtor podem ser encontrados:

• No e-mail de confirmação da compra;
• Na página do produto;
• No rodapé do checkout, na opção “Entre em contato conosco”.

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

• Nome utilizado na compra;
• E-mail utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação de reembolso.

Essas informações ajudam o produtor a localizar a compra e analisar a solicitação.

E se o produtor não responder?

Caso você já tenha entrado em contato com o produtor e não tenha recebido retorno, aguarde o prazo de até 7 dias para que a solicitação seja analisada e respondida.
Se, após esse período, você continuar sem retorno, entre em contato com o suporte da OnProfit para que possamos verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Nesse caso, recomendamos manter os registros das tentativas de contato realizadas com o produtor, como e-mails, mensagens ou protocolos de atendimento.

A OnProfit pode realizar o reembolso diretamente?

A OnProfit não possui autonomia para aprovar ou realizar reembolsos em nome dos produtores.
Isso acontece porque a OnProfit disponibiliza a estrutura de checkout, enquanto o processamento financeiro da venda é realizado pela adquirente escolhida pelo próprio produtor.
Por isso, a decisão sobre o reembolso e sua respectiva solicitação dependem do responsável pela venda.

O produtor não respondeu à minha solicitação. A OnProfit pode ajudar?

Sim. Caso você tenha dificuldade para entrar em contato com o produtor ou não receba retorno após o prazo indicado, nossa equipe pode verificar as informações disponíveis e orientar sobre os próximos passos.
Para facilitar a análise, tenha em mãos o e-mail utilizado na compra, o nome do produto, o nome do produtor e, se possível, os registros das tentativas de contato realizadas.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

Após a aprovação e solicitação do reembolso pelo produtor, o prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar de acordo com o meio de pagamento e a adquirente responsável pela transação.

Posso solicitar o reembolso diretamente à OnProfit?

A solicitação de reembolso deve ser feita diretamente ao produtor responsável pela venda. A OnProfit não possui autonomia para aprovar ou realizar reembolsos em nome dos produtores.

Paguei pela OnProfit. Por que preciso falar com o produtor?

A OnProfit disponibiliza a estrutura de checkout utilizada na compra, mas o processamento financeiro da venda é realizado pela adquirente escolhida pelo produtor.
Por isso, a análise e a solicitação do reembolso são tratadas diretamente pelo responsável pela venda.

O produtor não responde. O que faço?

Caso você já tenha tentado contato com o produtor, aguarde o prazo de até 7 dias para que a solicitação seja analisada e respondida.
Se continuar sem retorno após esse período, entre em contato com o suporte da OnProfit para que possamos verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Precisa de Ajuda?

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte adicional, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail: comercial@onprofit.com.br.

Atualizado em: 17/08/2026