Quais são os Status de vendas pra Webhook?
Os webhooks são uma ferramenta poderosa para a comunicação automática entre sistemas, especialmente em processos de vendas. Um dos elementos mais importantes que os webhooks fornecem é o status do pedido ( orderstatus_). Este campo informa o estado atual de uma transação e permite que sua plataforma tome decisões baseadas nesses status.
Temos um artigo completo explicando passo a passo como realizar a integração com o webhook. Não deixe de conferir Como Integrar com Webhook á OnProfit
Abaixo, detalhamos cada um dos possíveis valores para o campo order_status, explicando o que significam e como utilizá-los:
Este status indica que o pedido foi iniciado, mas ainda não foi concluído. Isso pode acontecer, por exemplo, quando o cliente começou o processo de compra, mas não finalizou o pagamento.
Como usar:
Enviar lembretes automáticos ao cliente para concluir o pedido.
Monitorar o funil de vendas para identificar taxas de abandono.
Indica que o pedido foi aprovado com sucesso. O pagamento foi concluído, e o cliente pode esperar pelo produto ou serviço.
Como usar:
Enviar confirmações por e-mail ou SMS.
Atualizar o estoque e preparar o envio do produto.
Este status significa que o pedido foi reembolsado. Geralmente ocorre quando há uma solicitação de devolução ou reembolso por parte do cliente.
Como usar:
Notificar o cliente sobre o reembolso.
Atualizar relatórios financeiros para refletir o valor reembolsado.
O pedido foi cancelado. Isso pode ocorrer por iniciativa do cliente ou por um problema no processo de compra.
Como usar:
Investigar o motivo do cancelamento para melhorar a experiência do cliente.
Oferecer alternativas ou promoções para recuperar a venda.
Este status indica que o pedido foi recusado, geralmente devido a problemas no pagamento, como um cartão de crédito negado.
Como usar:
Notificar o cliente sobre o problema e sugerir formas de resolver.
Oferecer métodos alternativos de pagamento.
Indica que o pedido sofreu um chargeback. Isso ocorre quando o cliente contesta a transação diretamente com o emissor do cartão.
Como usar:
Analisar os detalhes do chargeback para evitar recorrências.
Fornecer informações para resolver disputas, caso aplicável.
Se tiver dúvidas sobre os status de venda ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco!
Temos um artigo completo explicando passo a passo como realizar a integração com o webhook. Não deixe de conferir Como Integrar com Webhook á OnProfit
Abaixo, detalhamos cada um dos possíveis valores para o campo order_status, explicando o que significam e como utilizá-los:
1. Status: ''started''
Este status indica que o pedido foi iniciado, mas ainda não foi concluído. Isso pode acontecer, por exemplo, quando o cliente começou o processo de compra, mas não finalizou o pagamento.
Como usar:
Enviar lembretes automáticos ao cliente para concluir o pedido.
Monitorar o funil de vendas para identificar taxas de abandono.
2. Status: ''approved''
Indica que o pedido foi aprovado com sucesso. O pagamento foi concluído, e o cliente pode esperar pelo produto ou serviço.
Como usar:
Enviar confirmações por e-mail ou SMS.
Atualizar o estoque e preparar o envio do produto.
3. Status: ''refunded''
Este status significa que o pedido foi reembolsado. Geralmente ocorre quando há uma solicitação de devolução ou reembolso por parte do cliente.
Como usar:
Notificar o cliente sobre o reembolso.
Atualizar relatórios financeiros para refletir o valor reembolsado.
4. Status: ''cancelled''
O pedido foi cancelado. Isso pode ocorrer por iniciativa do cliente ou por um problema no processo de compra.
Como usar:
Investigar o motivo do cancelamento para melhorar a experiência do cliente.
Oferecer alternativas ou promoções para recuperar a venda.
5. Status: ''refused''
Este status indica que o pedido foi recusado, geralmente devido a problemas no pagamento, como um cartão de crédito negado.
Como usar:
Notificar o cliente sobre o problema e sugerir formas de resolver.
Oferecer métodos alternativos de pagamento.
6. Status: ''chargeback''
Indica que o pedido sofreu um chargeback. Isso ocorre quando o cliente contesta a transação diretamente com o emissor do cartão.
Como usar:
Analisar os detalhes do chargeback para evitar recorrências.
Fornecer informações para resolver disputas, caso aplicável.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre os status de venda ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco!
Actualizado em: 26/12/2024
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