Quais são os Status de vendas pra Webhook?

Os webhooks são uma ferramenta poderosa para a comunicação automática entre sistemas, especialmente em processos de vendas. Um dos elementos mais importantes que os webhooks fornecem é o status do pedido ( orderstatus_). Este campo informa o estado atual de uma transação e permite que sua plataforma tome decisões baseadas nesses status.

Abaixo, detalhamos cada um dos possíveis valores para o campo order_status, explicando o que significam e como utilizá-los:

1. Status: ''started''

Este status indica que o pedido foi iniciado, mas ainda não foi concluído. Isso pode acontecer, por exemplo, quando o cliente começou o processo de compra, mas não finalizou o pagamento.
Como usar:

• Enviar lembretes automáticos ao cliente para concluir o pedido.
• Monitorar o funil de vendas para identificar taxas de abandono.

2. Status: ''approved''

Indica que o pedido foi aprovado com sucesso. O pagamento foi concluído, e o cliente pode esperar pelo produto ou serviço.

Como usar:

• Enviar confirmações por e-mail ou SMS.
• Atualizar o estoque e preparar o envio do produto.

3. Status: ''refunded''

Este status significa que o pedido foi reembolsado. Geralmente ocorre quando há uma solicitação de devolução ou reembolso por parte do cliente.

Como usar:

• Notificar o cliente sobre o reembolso.
• Atualizar relatórios financeiros para refletir o valor reembolsado.

4. Status: ''cancelled''

O pedido foi cancelado. Isso pode ocorrer por iniciativa do cliente ou por um problema no processo de compra.

Como usar:

• Investigar o motivo do cancelamento para melhorar a experiência do cliente.
• Oferecer alternativas ou promoções para recuperar a venda.

5. Status: ''refused''

Este status indica que o pedido foi recusado, geralmente devido a problemas no pagamento, como um cartão de crédito negado.

Como usar:

• Notificar o cliente sobre o problema e sugerir formas de resolver.
• Oferecer métodos alternativos de pagamento.

6. Status: ''chargeback''

Indica que o pedido sofreu um chargeback. Isso ocorre quando o cliente contesta a transação diretamente com o emissor do cartão.

Como usar:

• Analisar os detalhes do chargeback para evitar recorrências.
• Fornecer informações para resolver disputas, caso aplicável.

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Actualizado em: 30/05/2025